En Vintura Colombia queremos que compres con confianza. Por eso te compartimos de forma clara cómo manejamos los cambios, las compras realizadas en la tienda virtual y la garantía.
Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
La prenda debe estar:
Solo se permite un cambio por prenda.
Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre:
No realizamos devolución de dinero en cambios voluntarios que no estén relacionados con compras online o garantía.
Puedes escribirnos a:
Por favor envíanos:
Te responderemos en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
Si el cambio es aprobado, te compartiremos las instrucciones para enviar la prenda.
Una vez la recibamos, revisaremos su estado y, si cumple con las condiciones, gestionaremos el cambio correspondiente. El nuevo despacho se realizará según disponibilidad y tiempos logísticos.
Si realizaste tu compra por nuestra tienda online, podrás solicitar la cancelación de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la prenda se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibida, sin uso, sin lavar y con sus elementos originales.
En estos casos, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios o por el canal indicado, y los costos de devolución serán asumidos por el cliente. Una vez recibido y validado el estado de la prenda, se gestionará la devolución del dinero conforme a los tiempos legales aplicables.
Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario por defectos de fabricación.
La garantía aplica, por ejemplo, en casos como:
La garantía no aplica por:
Si necesitas ayuda con un cambio o una garantía, puedes escribirnos a:
